原订单因 Digital River 盗窃而退款
您可能收到了我们发送的一封电子邮件，告知您最初的订单已退款，并要求您重新付款。这封邮件是针对 2024 年 7 月 16 日至 9 月 4 日期间的订单发送的。邮件内容有效，并非诈骗。我们最近遭遇了商家的大规模盗窃…… 阅读更多
归档： 常见问题
在 macOS Sequoia 及更新版本中，Dragonframe 完全检测不到摄像头。
首先，请确保您运行的是 Dragonframe 2024 或更新版本。只有这些版本支持 macOS Sequioa (15.x) 及更高版本的操作系统。然后，请确保您的摄像头受支持，并且您已按照我们的设置说明进行操作。[支持的摄像头] 如果您使用的是正确版本的 Dragonframe，并且摄像头受支持，则可以识别到它…… 阅读更多
为什么我在信用卡账单上看到“PADDLE.NET* DRAGONFRME”？
我们的网站通过 Paddle 销售 Dragonframe 定格动画软件（仅限美国以外地区销售）。他们作为“记录商家”。当他们向您的信用卡扣款时，会显示为“PADDLE.NET* DRAGONFRME”。如果您在 Paddle 结账时选择 PayPal，则会显示为“PAYPAL *PADDLE.NET”。
为什么我会收到“警告。B-lining 电机可能很危险。请小心。”？
此消息旨在提醒您在移动运动控制器时要小心。这并不意味着出现了任何问题。有时动画师会退出“准备捕捉 - 同步”模式，进行切换，然后重新开始拍摄。如果您拥有运动控制器，则需要将其直接移动到新位置。如果您…… 阅读更多
Windows 安装程序失败，显示“未找到源文件”
如果 Windows 安装程序提示找不到 setup1.cab，则可能是由于 Windows 用户名中包含非 ASCII 字符。目前唯一的解决方案是创建另一个仅包含 ASCII 字符的帐户，并使用该帐户安装软件。（您可以使用任何帐户使用该软件，这只是……） 阅读更多